Qué es la ficha de Google Business
y por qué la necesita tu negocio
Por Robert · Andor Digital
Cuando alguien busca el nombre de tu negocio en Google, a la derecha de los resultados (o arriba del todo en el móvil) aparece un recuadro con tu dirección, tu horario, tus fotos y tus reseñas. Eso es la ficha de Google Business. Mucha gente la ve todos los días sin saber cómo se llama, y muchos dueños de negocio no saben que pueden controlarla.
Qué es exactamente
Google Business Profile, que antes se llamaba Google My Business, es el perfil gratuito que Google ofrece a cualquier negocio con atención al público. Es la misma información que aparece en Google Maps cuando alguien busca «panadería cerca de mí» o te encuentra paseando por el mapa.
La ficha muestra datos básicos, como el nombre, la dirección, el teléfono, el horario y la categoría, pero también cosas que influyen mucho en la decisión del cliente: fotos, reseñas de otros clientes, preguntas y respuestas, y un botón para llamar, para pedir indicaciones o para ir a tu página.
Por qué es tan importante para un negocio local
Piensa en cómo buscas tú cuando necesitas algo cerca. Lo normal es no pasar de la primera pantalla del móvil, y en esa primera pantalla, para búsquedas locales, suele aparecer un mapa con unos pocos negocios. Quien está ahí recibe la mayoría de las llamadas. Quien no está, prácticamente no existe para esa búsqueda.
Además, la ficha responde a las preguntas que se hace el cliente en los primeros segundos: ¿está abierto ahora?, ¿me pilla cerca?, ¿lo ha probado alguien y le ha gustado? Si la ficha contesta bien a esas tres preguntas, el cliente llama o se presenta en tu local muchas veces sin llegar a entrar en tu página.
Ficha de Google y página web no son lo mismo
Una duda que me plantean a menudo los negocios de Pamplona es si, teniendo ficha de Google, hace falta una página web. Son dos cosas que se complementan.
La ficha es como el escaparate que ve la gente al pasar: rápido, con lo básico. La página es la tienda por dentro: ahí explicas con calma tus servicios, enseñas tu trabajo, cuentas cómo trabajas y das razones para elegirte a ti. Además, Google tiene en cuenta la información de tu página para entender mejor tu ficha. Un negocio con las dos cosas bien hechas transmite mucha más confianza que uno que solo tiene una.
¿Y si no tengo local abierto al público?
Fontaneros, electricistas, pintores o técnicos que trabajan a domicilio también pueden tener ficha. Google permite crear un perfil de «negocio de servicios a domicilio», en el que no muestras tu dirección y, en su lugar, indicas la zona donde trabajas: Pamplona y la Comarca, toda Navarra o las localidades que tú elijas.
Es una opción muy útil si trabajas desde casa y no quieres que tu dirección personal aparezca en internet.
Los errores más comunes que veo
La ficha es gratis y bastante sencilla, pero hay errores que se repiten mucho:
- Ficha sin reclamar. Google crea fichas automáticamente con datos sacados de internet. Si nadie la reclama, puede tener un horario equivocado o un teléfono antiguo, y tú no puedes corregirlo.
- Fichas duplicadas. Una vieja con la dirección anterior y otra nueva. Confunden al cliente y a Google.
- Categoría demasiado genérica. No es lo mismo «tienda» que «tienda de productos ecológicos». La categoría principal es de lo que más influye en las búsquedas en las que apareces.
- Meter palabras clave en el nombre. Llamar a la ficha «Peluquería Ana - Peluquería barata Pamplona centro» va contra las normas de Google y puede acabar con la ficha suspendida. El nombre debe ser el nombre real de tu negocio.
- Horario sin actualizar. Nada genera más enfado que ir a un sitio que, según Google, estaba abierto.
Cuidado con las llamadas que te «venden» Google
Esto merece un apartado propio. Muchos negocios reciben llamadas de supuestos «servicios de Google» que les dicen que su ficha va a desaparecer o que pueden ponerles los primeros a cambio de una cuota. Crear y mantener la ficha es gratuito y Google no llama para cobrarte por ella. Si alguien te presiona por teléfono, cuelga con tranquilidad.
Otra cosa distinta es contratar a un profesional para que te la configure y la optimice, igual que contratas a alguien para que te haga la página. Eso es un servicio legítimo, pero debe quedar claro qué te cobra, por qué y que la ficha sigue siendo tuya.
Por dónde empezar
Busca tu negocio en Google y mira qué aparece. Si ya hay una ficha, reclámala. Si no la hay, créala desde la página de Google Business Profile con una cuenta de Google que controles tú, no la de un sobrino ni la de una empresa externa. Después completa todo: categoría, horario, fotos reales, descripción y servicios.
Si quieres el paso a paso para salir mejor en el mapa, lo tienes en mi guía para aparecer en Google Maps. Y si prefieres que te la deje bien configurada, en esta página explico qué hago con tu ficha de Google y cuánto cuesta. Si tienes dudas, escríbeme desde la página de contacto y te contesto yo mismo.